Политика возврата

1. Общие положения

1.1. На сайте gamecase.ru реализуются цифровые товары: данные доступа к игровым аккаунтам и сопутствующая информация, указанная в карточке товара.

1.2. После успешной оплаты данные по заказу автоматически отображаются в личном кабинете покупателя и могут быть дополнительно направлены на email, указанный при оформлении заказа.

1.3. Покупатель обязан самостоятельно проверить описание товара, состав аккаунта, стоимость и условия покупки до оплаты заказа.

2. Когда можно подать заявление на возврат

2.1. Покупатель вправе обратиться с заявлением на возврат денежных средств в следующих случаях:

• данные доступа не были предоставлены после успешной оплаты;
• предоставленные данные доступа не подходят для входа в аккаунт;
• товар существенно не соответствует описанию на сайте;
• заказ был оплачен ошибочно, но данные доступа ещё не были получены или использованы покупателем;
• произошла техническая ошибка при обработке заказа или оплате.

2.2. Если данные доступа были корректно предоставлены, аккаунт соответствует описанию, а покупатель получил возможность использовать товар, возврат денежных средств за цифровой товар надлежащего качества может быть ограничен.

2.3. По каждому обращению администрация сайта проводит проверку заказа, факта оплаты, выдачи данных и соответствия товара описанию.

3. Срок подачи заявления на возврат

3.1. Заявление на возврат необходимо подать в течение 24 часов с момента получения данных доступа к аккаунту.

3.2. Если данные доступа не были предоставлены после оплаты, покупатель может обратиться в поддержку в течение 10 календарных дней с даты оплаты заказа.

3.3. Обращения, поданные после истечения указанных сроков, рассматриваются индивидуально.

4. Куда подать заявление на возврат

4.1. Для подачи заявления покупатель должен обратиться в поддержку одним из способов:

• через раздел «Обращения» в личном кабинете;
• через Telegram, указанный на сайте;
• через форму обратной связи на странице «Контакты»;
• по email поддержки, если он указан на сайте.

4.2. В обращении необходимо указать:

• номер заказа и email, указанный при оформлении;
• причину возврата и краткое описание проблемы;
• скриншоты ошибки, если они есть;
• реквизиты для возврата, если они потребуются.

5. Срок рассмотрения заявления

5.1. Заявление на возврат рассматривается в течение 1–3 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных от покупателя.

5.2. Если для проверки требуется дополнительная информация, срок рассмотрения может быть продлён до момента получения ответа от покупателя.

5.3. По результатам проверки администрация сайта может предоставить замену товара, восстановить или уточнить данные доступа, вернуть денежные средства либо отказать в возврате при отсутствии оснований.

6. Срок возврата денежных средств

6.1. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с даты принятия решения о возврате.

6.2. Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, если иное невозможно по техническим причинам платёжной системы.

6.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы или оператора перевода.

7. Ограничения возврата

7.1. Возврат может быть отклонён, если:

• покупатель получил корректные данные доступа, а аккаунт соответствует описанию;
• данные доступа были изменены покупателем;
• аккаунт был использован после получения данных;
• покупатель передал данные третьим лицам;
• проблема возникла по причине действий покупателя;
• покупатель не предоставил данные, необходимые для проверки обращения.

7.2. В спорных ситуациях администрация сайта вправе предложить замену товара с аналогичными или лучшими характеристиками.

8. Происхождение и проверка аккаунтов

8.1. Аккаунты, размещённые на сайте, проходят предварительную проверку доступности и соответствия описанию.

8.2. Сервис не размещает аккаунты, полученные незаконным способом, при наличии признаков неправомерного доступа или несоответствия описанию.

8.3. gamecase.ru не является официальным представителем правообладателей игр. Названия игр, компаний и товарные знаки используются только для описания тематики цифровых товаров.

9. Контакты для обращений

Все обращения по вопросам возврата направляются через страницу «Контакты», личный кабинет или Telegram, указанные на сайте.